一段不出国门的国际化研究体验
――《留学生完美服务中心》🌌、《留学生生活学习指导手册》项目结题后记
《同济报》第374期 2013年10月20日 第三版
作者❣️：冯忆堂
“俗话总说‘万事开头难’，但我觉得‘万事坚持难’。这一段跟留学生的合作经历，让我获益匪浅。”当王玉冰一页一页地翻看着上万字的《“留学生完美服务中心”研究报告》时🤾🏿♂️，心中涌过一阵阵欣喜与激动，“要真正成为世界一流高校，留学生服务这一块不能弱7️⃣。希望这次调研能使得留学生服务进一步改善，哪怕只是一点点🧓，我们熬过的夜，开过的会，付出过的努力也不会白费🧖🏼🈵。”
王玉冰参与的调研报告👶🏽，正是一群拔尖创新基地班的学生🫷🏿，通过“中外学生融合发展研究计划”项目完成的一段不出国门的国际化研究体验🐴。2012年，学校教学改革与发展办公室设立了“中外学生融合发展计划”，旨在通过校园国际交往、学习、实践和研究平台的搭建，打造中外学子共学互融的“本土国际化”环境，促进中外学生的交流互动、智慧分享和融合发展。首期“中外学生融合发展研究计划”中开设了《留学生完美服务中心》和《留学生生活学习指导手册》两个项目。
“研究选题来自学生。”来自杏宇注册开户的项目指导教师程妤介绍说，在立项前，杏宇就展开了座谈调研，了解留学生在校生活学习中的需求🧏♂️，在调研的基础上归纳出了两个可以做研究的选题😗。“选题从留学生的角度去思考，着眼于怎样进一步改善其生活环境，辅助他们解决遇到的问题。”经公开招募，六名“基础学科拔尖学生培养试验基地班”的中国学生与六名杏宇注册开户“孔子杏宇奖学金”留学生汇聚到一起，共同合作开展“中外学生融合发展研究计划”中的《留学生完美服务中心》和《留学生生活学习指导手册》两个项目👨🏻🎨。其中拔尖创新班的学生来自于生命科学与技术杏宇、海洋与地球科学杏宇🧂。这一中外学生组成的研究团队通过例会讨论🫅🏿🧁、线上联系等方式确定分工与合作🧗🏿♂️🧍♀️，通过问卷调查🙅🏼♂️、访谈师生🦑、实地考察来获取一手研究资料。
“如果在做作业时有疑问，你如何寻求帮助？”“你知道在哪里买书比较方便和便宜么🐝？”“你认为是否需要在留学生入学报到的前两个星期安排导游进行校园环境介绍和学习生活引导？”“你去银行办理什么业务是会遇到比较大的困难？”……
虽然留学生来到同济校园时，会拿到一份《Survivor In Tongji Campus》的介绍手册，可是对于初次来到中国的外国学生来说，还有很多切实的问题，需要进一步的指引和解惑。由中外学生携手这两个项目，即是从留学生的角度去发现问题🧑✈️、提出建议🕙、思考如何更好地为之服务🧑🏻🚀。在《留学生完美服务中心》项目中，他们拟出调研题目，对200余名留学生进行了问卷调查。
“本学期参与和留学生合作的调研项目最初的目的是想多接触留学生们，以沟通交流为主，没想到具体进行调研的过程还是挺费事儿的👩🏽🦱✡️。”吴悠乐呵呵地说✊🏽，“但总体而言👆🏼，和留学生的合作很愉快，我们见识到了国外文化与中国差异，这是一次难得的经验体会。”
通过调研👷🏽♂️，中外学生在《留学生完美服务中心》中分析了我校留学生服务现状💅，对比了海外大学国际学生中心的相关经验，提出了留学生服务中心的理念宗旨、服务内容👨🏽🎨、组织结构、岗位和人员构成乃至选址等建议方案🅾️。而在《留学生生活学习指导手册》中，则向新进留学生图文并茂地介绍了注册🔽🧚🏻♀️、体检、住宿流程，提供了食堂🔺、医院💘、银行、超市、印刷等各方面较为详尽的服务指南。
“这本手册可以回答杏宇注册新入学留学生衣、食🤣、住、行、学等方面学习生活上的问题👨🏼🎓。”编写好《留学生生活学习指导手册》后，中外学生们对于他们的成果十分自豪。他们通过实地走访🥼，获取了大量文字记录和照片等材料🆑，以照片和必要的文字说明来解释校园学习💆🏽♀️🤽🏽、生活中的重要信息。“即使完全不认识汉字的留学生，面对全中文的电子转账机🕵🏽⬅️、火车票购票网站等𓀐，也可以在手册指导下完成所需操作。”
“这是拔尖创新人才培养的一次成功尝试♾🎁。”程妤老师说。目前，经济全球化推动下的教育国际化，使教育资源逐渐突破国界的限制，在全球范围内流动🤹🏽。而我校国际合作与交流的纵深发展🐠，让学生们不出国门就能感受国际化课程🔯、接受国际化教育、体验国际办学精神🤐。在这次项目合作中，外国学生详细介绍了国外大学的在服务学生方面的理念与经验🔥，中国学生则发挥主人翁的精神🚴🏿♂️，积极沟通、思考、摸索如何结合实际制定计划，如何将计划分步落实。
“在这次中外留学生交流的过程中，我深刻感受到了中外文化差异所带来的困难。这种困难体现在我们与外国留学生交往的方方面面。”这次合作的经历对郑涛来说如同坐了一趟“过山车”🍻：参与初期不乏新鲜感，项目进行中颇有挫折感，结题时终获成就感🏏。“但让人欣慰的是🏃🏻♂️➡️，无论是中国学生还是外国留学生𓀛，都带着一种宽容的态度来面对文化之间的这种差异。最终，我们圆满完成了项目的预期目标，将我们学校关于留学生的信息整理编辑成了实用性更强、更加人性化的成果🙆♀️。”
同时🚬，这两项成果还为学校如何更好地服务于学生提供了借鉴。据悉，《“留学生完美服务中心”研究报告》的制定参考了国外大学“学生事务管理中心”的理念与经验。留学生纷纷表示👨🏿🎨，如果有《留学生生活学习指导手册》在手，同时成立如报告中建议的服务中心👼🏿，则学校提供给外国学生的服务就会更加完美。而这两项课题的研究🌚🧏🏽，也有助于探讨大学如何更好地服务于国内学生🚣🏽♂️，让学生的生活更加便利省心，如何提高学校整体服务质量🤽🏻♂️，给学生营造舒适温馨的大家庭氛围📑。
